La crisis por COVID-19 ha puesto a prueba a las autoridades federales y estatales de todos los partidos políticos. Además de las acciones de política pública, la forma de comunicar de cada una ha sido fundamental. Si bien nunca es suficiente con sólo tomar las decisiones sobre los programas a implementar, particularmente durante esta crisis es crucial que la ciudadanía las conozca y las adopte. De eso depende el éxito en la contención de una emergencia sanitaria en la que cada hora y cada día hacen toda la diferencia.
Durante esta coyuntura, un reto en sí mismo ha sido adecuarse a una combinación de condiciones hasta ahora desconocidas: la incertidumbre propia de la pandemia, la crisis económica internacional y la dificultad misma de comunicar casi exclusivamente por plataformas digitales. En un contexto en el que la confianza es muy relevante, los políticos se encuentran limitados para salir a la calle y tener contacto directo con la ciudadanía. A esto hay que agregar la cantidad de información que surge a cada momento.
En este escenario, el sentido de oportunidad con el que han reaccionado el Gobierno Federal y los de las entidades es un elemento clave a considerar. Acertadamente, María José Canel, periodista de El País, señaló: “al comunicar, los líderes han de tener en cuenta que el virus ya se adelantó a informar con sus hechos”. En términos más pragmáticos, de la comunicación efectiva de las autoridades dependerá la forma en que la ciudadanía juzgará su actuar durante estos meses. Así, la pandemia por COVID-19 y las respuestas ante ella marcarán el rumbo hacia las elecciones del próximo año.
Dada su importancia, La Agencia realizó el análisis “Estilos de comunicar en tiempos de COVID-19”, sobre los principales actores a nivel nacional y los mandatarios estatales que han tomado protagonismo durante las últimas semanas (el análisis completo puede consultarse en: ). Respecto al Presidente de la República destacan los ajustes que se vio obligado a realizar, al suspender sus giras de trabajo durante los fines de semana e incluir mensajes sabatinos a través de sus redes sociales. También instruyó a los funcionarios responsables de los programas sociales a replicar el esquema de sus mañaneras, para informar en ejercicios vespertinos sobre las medias de salud y económicas que realiza su gobierno. De esa manera, sigue marcando agenda.
Sobre el Canciller Ebrard señalan que ha tomado la vocería de los asuntos políticos y humanitarios de la epidemia, al tiempo que se le ve creando alianzas con el sector privado y coordinando ayuda internacional. Acerca del Subsecretario López-Gatell, el tener la atención del país entero con los temas más técnicos de la pandemia le ha permitido crecer en popularidad, aunque al mismo tiempo comienza a mostrar desgaste por la exposición continua. La Secretaria Sandoval ha tomado notoriedad por sus posiciones militantes, dirigidas a las bases del partido gobernante, y por haber informado que tenía COVID-19 varios días después del diagnóstico.
Entre las autoridades estatales, la Jefa de Gobierno ha usado eficazmente su imagen y reputación como científica, además de mostrar una estrecha coordinación con otras entidades. El Gobernador de Jalisco ha aprovechado la crisis sanitaria para distanciarse del Gobierno Federal y mostrarse como referente entre la oposición. La Gobernadora de Sonora también ha comunicado acciones independientes de la Presidencia de la República, insistido en la necesidad de quedarse en casa y fomentado el consumo en negocios locales. Del Gobernador de Yucatán mencionan la implementación de acciones firmes y la atención oportuna de la situación.
Durante las próximas semanas, la comunicación de las autoridades de todos los niveles seguirá siendo fundamental para mitigar el impacto en la etapa descendente de la epidemia. Evitar posibles rebrotes debe ser el objetivo. También veremos qué personajes terminan por convertir la crisis en oportunidad.
