- El porcentaje de recuperación del daño es mínimo, la defensa del consumidor es solo discurso ante los abusos
Entre enero y septiembre de 2022, los oaxaqueños interpusieron en promedio 85 quejas cada mes por la mala calidad en la contratación por prestación de servicios o en la compra de algún bien o producto ante diferentes proveedores.
Durante este periodo, según los reportes mensuales de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), se presentaron un total de 763 quejas. El monto por los servicios y la adquisición de productos, por los cuales se inconformaron los consumidores en el estado, alcanzó la cifra de 32 millones 318 mil 211.7 pesos.
La dependencia federal en el estado de Oaxaca, sin embargo, únicamente recuperó de estas quejas 1 millón 636 mil 294.22 pesos; lo que representa apenas el 5 por ciento.
En el caso de Oaxaca, las quejas se presentaron contra empresas de los sectores y giros como agencias de alquiler automotriz, agencias y concesionarias de motocicletas, agencias de viajes y de reservación, albañil y yesero, alquiladora de sillas, carpas, calentadores, inflables, centros de acondicionamiento físico, tiendas departamentales, tiendas de abarrotes y de ropa, empresas de paquetería, compañías especializadas en servicios financieros y de seguros, empresas de autotransporte de carga, empresas de telemarketing, escuelas, empresas purificadoras de agua, estacionamientos y pensiones, fábricas de productos alimenticios y zapaterías, entre otros.
A nivel nacional, en el año 2021, la Profeco recibió un total de 20 mil 269 denuncias procedentes. Las denuncias recibidas y que son atendidas se clasifican principalmente en aquellos en donde la sociedad puede ser afectada en el transcurso de todo el año, de manera particular a los sectores más vulnerables, como son productos básicos, seguridad de productos, alimentos y bebidas, prestadores de servicios.
También aquellos enfocados a un giro o sector comercial específico, como casas de empeño, vacacional y turístico.
En 2021, la dependencia federal afirmó que se recuperaron en el país poco más de 28 millones de pesos en resarcimiento por daños ocasionados a 4,252 consumidores, cifra superior al monto recuperado en el mismo lapso del año inmediato anterior.
“Este incremento se derivó de la tramitación de dos quejas grupales, una en contra de una aerolínea y otra en contra de una tienda de autoservicio, así como diversos requerimientos realizados a tiendas departamentales, tiendas en línea y una empresa organizadora de espectáculos, que tuvieron como finalidad exigir al proveedor resolver las reclamaciones presentadas por las y los consumidores de forma asequible y más expedita, por lo que se continúa protegiendo los derechos de los consumidores”.
Sobre los servicios que la Profeco ofrece y se atendieron a más de 93 mil 605 personas, a través de 11 mil 980 sesiones educativas realizadas a nivel nacional en beneficio de 201 mil 745 personas. Asimismo, se constituyeron dos nuevos grupos, por lo que, se mantuvo la capacidad instalada de atención de 2 mil 866 grupos de consumidores con 61 mil 157 integrantes contribuyendo a la generación del propósito del programa.
En la clasificación de los grupos de consumidores por perfil detalla que hay 2 mil 866 grupos de consumidores constituidos por 61 mil 157 integrantes, de los cuales 43 mil 746 son mujeres y 17 mil 411 son hombres.
El 32 por ciento corresponde a población infantil, de 4 a 15 años de edad; 6% pertenece a la población juvenil, de 16 a 21 años de edad; 40% corresponde a población adulta, de 22 a 59 años de edad; y 22% son población adulta mayor, es decir, de 60 años de edad o más.
Durante 2021, se registraron 5 mil 737 de 6 mil 221 solicitudes, recaudando un total de 7 millones 43 mil 75.57 pesos. También menciona en su informe que el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) tiene como propósito fundamental proteger la privacidad de los consumidores que no desean recibir llamadas y mensajes con fines mercadotécnicos o publicitarios. Durante 2021, fueron inscritos 357 mil 115 números telefónicos en el REPEP.
